景德镇市华信物业管理有限公司

問題體現在安保經營管理與服務實踐的各個環節當中，具體包括以下幾個方面：

一要在薄弱環節中找問題。薄弱環節是安保工作中尤其容易出事故的環節，也是問題尤其多、矛盾尤其多的環節，對此安保經理們要心中有數。比如，安保市場開拓、服務質量的問題，物防設施硬件老化、保安人員流失的問題，員工安全意識問題、競爭對手方面的問題，眼睛要盯緊點。

通過問題管理，使弱項變強，安保工作才能整體發展。否則，“100-1=0”，薄弱環節會很大影響安保工作的質量和效益。

二要在成功面前找問題。如某個重要活動安保或技防項目完成得很好，可能有的員工就容易產生驕傲自滿的情緒，甚至放松對自身的要求，由此導致一些事故。安保經理對此要保持清醒的頭腦，要召集員工加強總結，深層次地挖掘、解決一些薄弱細小的問題。

三要在關鍵部位找問題。安保經理要善于抓關鍵，包括關鍵的環節、關鍵的員工等。因為關鍵環節出了問題，往往會使整個安保企業或者部門形象受損。例如，大型活動安保中尤其容易出問題的關鍵環節在哪，要實地踏勘并做風險評估。要人警衛工作中對住地、線路和車輛有什么特殊要求等，相應的都應該提前做好周密安排。

四要在結合點上找問題。安保服務過程環環相扣，有很多部門與部門之間或員工與員工之間的結合點。一旦在配合協調上存在偏差，結合點很容易出問題。比如交班中的工作交接，Security安保部門和Safety安全生產部門對某項活動問題的處理，人力防范部和技防部考慮策劃工作的角度和銜接問題等。

五要在落實過程中找問題。有時候工作落實的過程就是問題解決的過程。安保管理中，既要注重目標的實現，也應注重計劃、組織、實施、檢查、總結等環節中存在的問題，每個環節都要做實、做細，嚴格要求，這樣才能把實現目標的過程作為解決問題的過程。

六要到現場找問題。安保經理不能僅僅是在辦公室或會議室聽領導安排、聽員工匯報，而要切實地到安保工作現場和客戶接受服務的現場，多走、多看、多查、多問、多聊，開展現場管理。只有充分接觸終端，安保經理才能真正發現安全管理和服務中存在哪些實際問題，并及時采取針對性的措施予以解決。